Muitos proprietários de pequenas empresas acreditam que as considerações de marca são reservadas a empresas maiores que possuem meios para investir em marketing e contratar uma agência de publicidade. A verdade é que qualquer negócio, independentemente do seu tamanho, beneficia com a definição da sua marca. Você só precisa pensar nisso e adotar uma abordagem estruturada para estudar o seu negócio.

 

Uma marca representa simplesmente como uma empresa é percebida na mente de alguém que já interagiu com ela antes. Essas experiências são chamadas de pontos de contato da sua marca. Os pontos de contato da sua marca podem ser análises online, recomendações boca a boca de amigos, artigos de revistas, sua embalagem ou menções nas redes sociais. Branding é o processo de controlar como seu negócio é percebido e compreendido. Trata-se de determinar o que você gostaria que seus clientes pensassem e sentissem sobre sua marca.

As agências de branding usam cinco conceitos-chave para definir uma marca. Este artigo tem como objetivo ajudá-lo a entender melhor essas ideias e utilizá-las para definir sua própria marca.

•      Objetivo: qual é o propósito da sua marca?
•      Visão: Como seria o mundo se você atingisse seu objetivo?
•      Missão: como você materializará sua visão?
•      Valores: quais são os seus princípios?
•      Posicionamento: como você se destaca da concorrência?

O objetivo é responder a cada uma dessas perguntas com uma declaração simples, clara e que realmente corresponda ao seu negócio. Estes conceitos são os elementos básicos para construir uma marca forte, que o ajudará a comunicar com os seus clientes, a destacar-se e a criar valor acrescentado para o seu produto ou serviço.

Objetivo: qual é o propósito da sua marca?

O primeiro conceito é a razão pela qual você se levanta de manhã.

Se à pergunta “Por que o seu negócio existe?” você responder imediatamente “Para ganhar dinheiro”, então é hora de pensar mais longe. Existem inúmeras maneiras de ganhar dinheiro: por que você escolheu a atividade que faz agora?

Você provavelmente encontrou uma oportunidade de agregar valor a um mercado que busca o que você vende. O lucro é um efeito colateral resultante desse valor agregado. Então, qual é a natureza desse valor?

Digamos que você seja encanador. Você pode descrever seu negócio como instalação e reparo de tubulações de abastecimento de água, sistemas de eliminação de resíduos e outras instalações e dispositivos. Como comerciante de confiança, você se orgulha da qualidade do seu trabalho e da rapidez dos serviços que oferece.

Uma rápida pesquisa online mostrará que a maioria dos encanadores locais destaca as mesmas qualidades. Então, por que um cliente em potencial escolheria você em vez de outro? As avaliações on-line dos clientes certamente influenciarão sua decisão, mas o cliente, sem dúvida, visitará seu site para conhecer sua marca antes de contratá-lo.

 

É aqui que sua marca entra em jogo.

O propósito da sua marca é uma breve declaração que descreve a abordagem única da sua empresa, além dos elementos funcionais do produto ou serviço.

Talvez você tenha trabalhado para uma empresa de encanamento antes de se tornar autônomo. Você notou que os clientes muitas vezes entravam em pânico, porque a perda de água quente e aquecimento pode ser extremamente prejudicial para suas vidas diárias. Talvez você também tenha notado que muitos outros encanadores podem ser descuidados com as pessoas e não limpar a sujeira delas. Você também deve ter notado que alguns encanadores só aceitam pagamentos em dinheiro, o que pode ser inconveniente para os clientes.

Em resumo, você vê potencial de melhoria em relação à experiência do cliente. A nível pessoal, sente-se motivado pelo alívio visível dos clientes durante as suas intervenções e aprecia a ideia de construir uma atividade em torno dessa satisfação.

Você decide que o objetivo da sua marca é fornecer um “serviço de encanamento tranquilo”, concentrando-se em uma experiência ideal e sem interrupções. Você quer basear sua reputação neste aspecto e esta é uma forma de fazer isso que o deixa orgulhoso. Com base na sua experiência, você acha que os clientes apreciarão essa abordagem.

Você consegue resumir o propósito da sua marca em uma frase? Este é um passo crucial, que irá influenciar a representação da sua empresa em todos os pontos de contato da sua marca. Também afetará a forma como sua empresa é percebida por um cliente potencial.

 

Visão: Como seria o mundo se você atingisse seu objetivo?

Escrever a visão da sua marca é uma forma de se comunicar com clientes que compartilham sua visão de mundo. Se um cliente achar que você é adequado para ele, você terá estabelecido uma conexão valiosa com ele.

Reserve um tempo para pensar em como seria o mundo se sua marca cumprisse plenamente seu propósito. Um fabricante de móveis que utiliza apenas madeira reciclada poderia imaginar um mundo em que nenhuma árvore fosse desperdiçada. Um chef que obtém seus suprimentos de uma fonte sustentável poderia imaginar um mundo em que cada hóspede entendesse de onde vêm os ingredientes que compõem seus pratos.

Quanto mais você imaginar o mundo pelo prisma da sua marca, mais ficará claro o valor agregado que você deseja oferecer. Administrar uma pequena empresa tem seus desafios, mas ter uma visão clara de como você está trabalhando para tornar o mundo um lugar melhor é um motivador poderoso e reconfortante.

 

Missão: como você materializará sua visão?

Às vezes, visões ambiciosas podem parecer inatingíveis. Para simplificar as coisas, tente escrever uma breve declaração de missão sobre como você tornará sua visão uma realidade.

Vamos imaginar novamente que você possui uma pequena empresa de encanamento. Você tem um objetivo de marca definido: fornecer “serviço de encanamento tranquilo”. Você cultiva a visão de um mundo onde ninguém sofre interrupções desnecessárias devido a problemas de encanamento. Para tornar esta visão uma realidade, a sua missão é trazer água quente e aquecimento de volta às casas da forma mais rápida e eficiente possível.

 

Na prática, isso significa deixar a casa do seu cliente nas mesmas condições em que chegou. Isso também envolve permitir que o cliente pague com cartão, levando consigo um leitor de cartão móvel, e não insistir para que pague em dinheiro. Finalmente, isso implica que você está ciente de que está invadindo a casa de alguém e se oferece para tirar os sapatos. Na experiência que você oferece ao cliente, tudo deve servir para atingir o objetivo da sua marca.

 

Valores: quais são os seus princípios?

Os valores da marca são um conjunto de princípios orientadores que repercutem em você e em sua empresa. Eles afetam seu comportamento, suas escolhas e as ações que você realiza. Para evitar clichês, tente pensar além dos valores tradicionais que você já deve ter ouvido falar antes: confiabilidade, simpatia, etc. Existe uma maneira mais específica de descrever seus princípios com precisão?

 

Posicionamento: como você se destaca da concorrência?

Posicionamento de marca é o lugar que uma empresa ocupa na mente de alguém. Imagine um astronauta plantando uma bandeira com o seu logotipo no cérebro do seu cliente. Você conseguiu se destacar e ocupar um pequeno pedaço de terra no pensamento e na opinião de uma pessoa.

Estabelecer um posicionamento de marca claro não é fácil, mas, se você conseguir definir os elementos-chave da sua marca, terá uma base sólida sobre a qual construir o seu negócio.