A maioria dos consumidores espera que as marcas resolvam problemas sociais reais, satisfaçam as necessidades humanas básicas e defendam a mudança. Isto significa que os consumidores estão cada vez mais conscientes da realidade que os rodeia e exigem marcas comprometidas com convicções que atuem e trabalhem em prol do bem comum. Isto é conseguido através de um propósito de marca poderoso que diferencia a empresa do restante.

Você está prestes a descobrir exatamente qual é o propósito da marca e para que serve. Além disso, mostrarei exemplos fascinantes para inspirá-lo e você aprenderá como encontrar o propósito da sua marca para deixar uma marca indelével no coração dos seus clientes. Você está pronto ?

 

Qual é o objetivo da marca?

O propósito da marca é o propósito ou a causa raiz da existência do seu negócio, além de ganhar dinheiro. É importante não confundir o conceito de promessa da marca com propósito da marca. A primeira diz respeito às expectativas do cliente em relação ao produto ou serviço da empresa. No entanto, o propósito da marca vai além, pois encapsula o impacto da sua empresa na sociedade.

Ou seja, as empresas se identificam com o efeito potencializado que sua marca oferece além das necessidades satisfeitas pelo próprio produto ou serviço. Assim, o propósito da marca mostra aos seus clientes que o seu negócio é mais do que produtos, serviços ou campanhas de marketing, ao estabelecer uma conexão mais emocional com o seu público. Tudo isto se reflete num documento fundamental para qualquer empresa, como é o manifesto da marca. O objetivo final é proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

 

O propósito da marca é essencial para a experiência do cliente de qualquer empresa. Vamos fazer uma pequena viagem ao passado para entendê-lo melhor

Nas décadas de 80 e 90, as estratégias de publicidade e marketing aplicadas à comunicação entre consumidores e marcas eram unilaterais. As marcas governavam e exerciam o seu domínio, enquanto os consumidores tinham pouca voz. Eles gostam de uma marca ou não.

No final da década de 90, a expansão da Internet mudou tudo ao colocar o cliente no epicentro de toda a estratégia. As ferramentas digitais capacitaram os consumidores. A partir daí, eles puderam expressar suas opiniões e as marcas tiveram que ouvi-las.

As marcas tornaram-se, portanto, interessadas nas conversas públicas online dos seus clientes. Essa escuta ativa permitiu-lhes compreender melhor as expectativas do seu público. Com estas necessidades em mente, as marcas começaram a tomar uma posição e a abordar algumas das preocupações mais profundas dos seus clientes, um processo que deu origem a marcas orientadas para um propósito e aumentou a atenção dada à experiência do cliente.

Os consumidores de hoje estão mais conscientes de si mesmos, do seu propósito e do seu lugar no mundo. Agora têm em conta o impacto social, ambiental, ecológico e político das suas compras. Além disso, são mais seletivos em relação às marcas, buscando garantir que estejam alinhadas com suas crenças e valores.

Por todas estas razões, uma marca movida por um propósito poderoso criará uma forte ligação com os seus clientes porque estes a verão como algo mais do que compradores, tal como o consumidor verá a marca como algo mais do que uma avaliação por parte do fornecedor de um produto. produto ou serviço específico. Eles verão isso como uma razão motivada pela sua consciência.

 

Benefícios do propósito da marca

Agora que esclarecemos o conceito de propósito de marca e sua utilidade, vamos ver por que é essencial para uma empresa ter um propósito de marca. Resumimos isso em três vantagens principais:

•      O branding visa criar conexões autênticas e estabelecer um relacionamento mais emocional e humano com o público, o que ajuda a impulsionar as vendas e a fidelização do cliente.
•      O objetivo de marcar as diferenças em relação aos concorrentes é dar ao público um motivo para escolher uma empresa em vez de outra no mercado.
•      O propósito da marca proporciona clareza e orienta a cultura da empresa, pois o propósito deve permear tudo, desde o produto ou serviço oferecido até a marca da empresa.

 

Como encontrar o propósito de uma marca?

A pergunta essencial que as empresas precisam fazer a si mesmas para encontrar o propósito de sua marca é: por que você faz o que faz? A resposta deve ir além dos benefícios comerciais que a empresa traz aos seus clientes. Eles precisam se perguntar o que os motivou a iniciar um negócio e a verdadeira causa pela qual trabalham.

Em outras palavras, trata-se de descobrir o que faz uma pessoa acordar todos os dias com energia para colocar todo o seu desejo, paixão e habilidades no trabalho.

Muitas vezes, quando as marcas começam a procurar formas de se posicionarem no mercado através de um propósito, pensam que têm necessariamente de ser filantrópicas. Mas esse não é necessariamente o caso.

Trata-se de descobrir como talentos, paixões e habilidades se unem para dar vida a um negócio e resolver um problema ou dor de seus consumidores.

 

Perguntas para descobrir a razão da existência da marca

Encontrar o propósito da marca pode ser complexo porque envolve introspecção e pode ser difícil confrontar seus medos ou fraquezas internas. Para facilitar, listaremos algumas perguntas que podem ser úteis na definição do propósito de uma marca:

•      O que levou à criação do projeto ou empresa? Os eventos ou experiências que o trouxeram até onde está hoje. É altamente recomendável não se limitar ao dinheiro.
•      Quais são os pontos fortes que tornam a empresa única? Processos, experiências e habilidades que dão um toque pessoal ao projeto.
•      Como os clientes devem se lembrar da marca?
•      Que problemas a empresa está ajudando a resolver? Além do aspecto superficial, trata-se do valor, lucro, resultado ou transformação que a empresa traz para as pessoas, a sociedade, o meio ambiente ou as gerações futuras.
•      O que deve mudar na indústria ou no setor empresarial? Em suma, o que devemos fazer de diferente?
•      Que transformação os clientes desejam ver? Os consumidores exigem que as marcas tenham impacto não apenas nas suas vidas, mas também na sua comunidade, na sua sociedade ou no mundo em geral.

Assim que as respostas estiverem claras, é hora de começar a organizar o pensamento em torno delas. Procure padrões, temas ou palavras repetidas e simplifique o objetivo em uma declaração concisa de ideias.

 

Lembre-se, como disse o especialista em marketing Simon Sinek: “As pessoas não compram o que você faz, elas compram por que você faz”. Encontre o propósito da sua marca para criar uma conexão única com seu público e conquistar seus corações e fidelidade.